Kundenzufriedenheit – Ergebnisse der Befragung 2011

Im August 2011 hat Salzgitter Flachstahl die fünfte Kundenzufriedenheitsbefragung gestartet. Insgesamt 135 Kunden aus allen wichtigen Branchen wurden angeschrieben und zu ihren Erwartungen sowie zu ihrer Zufriedenheit mit den Produkten und Leistungen der Salzgitter Flachstahl befragt. Genauso wie im Jahr 2009, war die Teilnahmequote auch im Jahr 2011 wieder sehr hoch. Die kundenseitige Resonanz der Befragung, die in regelmäßigen Abständen durchgeführt wird, ist durchweg positiv.

Eine der wichtigsten Zielgrößen für Salzgitter Flachstahl ist sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Loyalität. So ist es besonders erfreulich, dass die hohen Loyalitäts- und Zufriedenheitswerte der vergangenen Befragungen auch im Jahr 2011 weiter gesteigert werden konnten.

Eine Analyse der einzelnen Leistungsbereiche ermöglicht Salzgitter Flachstahl ein umfassendes Bild über die Leistungszufriedenheit der Kunden. Die Ergebnisse dieser Analyse zeigen, dass die Kunden insbesondere die Qualität der Produkte von Salzgitter Flachstahl schätzen. Potenzial zur Verbesserung besitzen aus Kundensicht hingegen die Bereiche Termineinhaltung und Auslieferung sowie Reklamationsbearbeitung.

Die Ergebnisse der Befragung verdeutlichen, dass die eingeleiteten Maßnahmen langfristig wirken und das erreichte Niveau ausgebaut werden konnte. Durch weitere Anstrengungen will Salzgitter Flachstahl jedoch auch zukünftig die Produkte und Prozesse verbessern, und somit zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen.

Auch in den kommenden Jahren strebt die Salzgitter Flachstahl eine langfristige Geschäftsbeziehung mit ihren Kunden an, die auf Zuverlässigkeit und gegenseitigem Vertrauen beruhen soll. Die Analyse des Geschäftsumfeldes zeigt, dass die Kunden insbesondere den partnerschaftlichen Umgang schätzen. Dies stellt eine gute Ausgangsbasis für das Geschäftsjahr 2012 dar.